Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie  

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unser Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Wir gewährleisten eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland.

2. Rückgabefrist und Voraussetzungen

Nach Erhalt der Ware können Kundinnen und Kunden innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe beantragen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

• sich im ursprünglichen, unbenutzten und unbeschädigten Zustand befinden
• vollständig mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden
• eindeutig der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden können

Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei, sodass die Rücksendung direkt vorbereitet werden kann.

Artikel, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können nicht erstattet werden.

3. Kein direkter Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtauschservice an, da jeder zurückgesendete Artikel zunächst geprüft, registriert und neu in den Lagerbestand integriert werden muss.

Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und nach erfolgter Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.

4. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie sich noch nicht im Versandprozess befinden.

Nach Versand ist keine Stornierung mehr möglich; es muss das reguläre Rückgabeverfahren genutzt werden.

5. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 2–4 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

6. Ablauf der Rückgabe

Zur Einleitung einer Rückgabe ist wie folgt vorzugehen:

• Kontaktaufnahme per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer
• Vorbereitung des Pakets unter Verwendung des beiliegenden Rücksendeetiketts
• Übergabe an einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung

Wir begleiten Kundinnen und Kunden während des gesamten Prozesses.

7. Rücksendekosten

Liegt ein Herstellungsfehler oder ein Transportschaden vor, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen (z. B. Auswahl, Maße, Modell), können die Rücksendekosten der bestellenden Person in Rechnung gestellt werden.

Der ursprüngliche Versand innerhalb Deutschlands ist für alle Artikel kostenfrei.

8. Kundenservice

E-Mail: pr@nookgobase.com
Telefon: +81 (709) 330 05 11
Adresse: 3-7-27 DAIRYO SUMIYOSHI-KU OSAKA-SHI OSAKA 558-0001 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:30–17:30 Uhr

Liefergebiet: Deutschland

Wir legen großen Wert auf eine faire, transparente und nachvollziehbare Abwicklung jeder Rücksendung.